Politica de Prelucrare a datelor Personale

Politica de Prelucrare a datelor Personale

Politica de Confidențialitate

1. Informații generale

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care S.R.L. ELECTRO AG PRIM. în calitate de operator de date cu caracter personal, colectează, utilizează, păstrează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează website-ul Electroshop.md, plasează o comandă, solicită un credit, se abonează la comunicări comerciale sau contactează magazinul.

Operatorul datelor:

Denumire: S.R.L. ELECTRO AG PRIM

Formă juridică: Societate cu Răspundere Limitată

IDNO/cod fiscal: 1025600004929

Sediu Oficial: Republica Moldova, or.Stauceni str.Unirii 20

Telefon: (+373) 068659867

E-mail: info@electroshop.md

Website: https://electroshop.md/ro

Până la data de 22 august 2026 inclusiv, prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile în Republica Moldova.

Începând cu data de 23 august 2026, prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile.

2. Responsabilul cu protecția datelor

La data actualizării prezentei politici ,,S.R.L. ELECTRO AG PRIM,, nu a desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor (DPO).

Operatorul a evaluat natura activităților sale și, la data actualizării prezentei politici, activitățile principale nu constau în prelucrarea pe scară largă a categoriilor speciale de date cu caracter personal sau a datelor referitoare la condamnări penale și infracțiuni și nici în operațiuni de monitorizare periodică și sistematică a persoanelor vizate pe scară largă.

Necesitatea desemnării unui DPO este reevaluată dacă natura, amploarea sau scopurile operațiunilor de prelucrare se modifică.

Pentru orice întrebare privind protecția datelor sau exercitarea drepturilor, persoanele vizate pot contacta direct. S.R.L. ELECTRO AG PRIM,, info@electroshop.md

3. Ce date cu caracter personal prelucrăm

În funcție de modul în care utilizați website-ul și serviciile magazinului, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact:

·        numele și prenumele;

·        numărul de telefon;

·        adresa de e-mail.

Date necesare livrării și facturării:

·        adresa de livrare sau facturare;

·        localitatea și raionul sau municipiul;

·        codul poștal, dacă este furnizat;

·        datele necesare emiterii documentelor fiscale;

·        datele de identificare și facturare ale persoanelor juridice, atunci când comanda este plasată în numele unei organizații.

Date privind comenzile și relația cu magazinul:

·        produsele și cantitățile comandate;

·        valoarea comenzii;

·        modalitatea de livrare și de plată;

·        starea și istoricul comenzii;

·        comentariile transmise împreună cu comanda;

·        comunicările referitoare la comandă;

·        cererile de retur, reclamațiile și alte solicitări adresate magazinului.

Date privind contul de client:

·        datele furnizate la înregistrarea și administrarea contului;

·        adresele salvate în cont;

·        istoricul comenzilor asociate contului.

Date privind solicitările de credit:

·        datele furnizate în scopul inițierii unei solicitări de finanțare;

·        informațiile necesare transmiterii solicitării către furnizorul de credit ales de client;

·        informații privind produsul și valoarea comenzii pentru care este solicitată finanțarea.

Analiza eligibilității pentru credit și decizia privind acordarea finanțării sunt efectuate de furnizorul de credit selectat, conform propriilor obligații legale și politici privind protecția datelor.

Date pentru comunicări comerciale:

·        adresa de e-mail;

·        opțiunea privind abonarea sau dezabonarea;

·        informațiile necesare demonstrării consimțământului, atunci când este cazul.

Date tehnice:

·        adresa IP;

·        tipul browserului și dispozitivului;

·        sistemul de operare;

·        data și ora accesării;

·        informații tehnice și loguri necesare funcționării și securității website-ului;

·        identificatori online și date generate prin cookie-uri sau tehnologii similare, în funcție de preferințele exprimate de utilizator.

Nu solicităm în mod obișnuit IDNP-ul persoanelor fizice pentru plasarea unei comenzi obișnuite și nu solicităm categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția situațiilor în care asemenea date sunt solicitate direct și legal de un furnizor independent, cum ar fi un furnizor de servicii de credit.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării

Scopul prelucrării

Înregistrarea, confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor

Crearea și administrarea contului de client

Contactarea clientului pentru verificarea produselor, adresei și condițiilor de livrare

Transmiterea datelor necesare către curier

Inițierea unei solicitări de credit către furnizorul ales de client

Emiterea și păstrarea documentelor fiscale și contabile

Soluționarea cererilor de retragere, retur, reclamațiilor și solicitărilor privind produsele

Prevenirea fraudelor, securitatea website-ului și investigarea incidentelor

Analizarea utilizării website-ului

Publicitate și măsurarea eficienței campaniilor

Transmiterea newsletterelor și comunicărilor comerciale

Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept

Temeiul prelucrării

Încheierea și executarea contractului solicitat de client.

Executarea serviciului solicitat de utilizator.

Executarea comenzii și a contractului.

Executarea contractului și livrarea produselor comandate.

Demersuri efectuate la solicitarea persoanei vizate în vederea obținerii finanțării și executarea opțiunii de plată selectate.

Îndeplinirea obligațiilor legale ale operatorului.

Executarea obligațiilor contractuale și legale și, după caz, interesul legitim privind constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

Interesul legitim al operatorului de a asigura securitatea sistemelor și serviciilor.

Consimțământul utilizatorului atunci când analiza presupune utilizarea cookie-urilor sau tehnologiilor opționale.

Consimțământul utilizatorului pentru tehnologiile de marketing, atunci când acesta este necesar.

Consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta a fost solicitat și exprimat în mod valabil.

Interesul legitim al operatorului și respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Furnizarea datelor necesare identificării, contactării, livrării și facturării este necesară pentru procesarea comenzii. Refuzul furnizării acestor date poate face imposibilă înregistrarea sau executarea comenzii.

Datele nu sunt utilizate în scop de marketing numai pentru faptul că o persoană a plasat o comandă.

5. Sursa datelor

Datele sunt obținute în principal direct de la dumneavoastră atunci când:

·        plasați o comandă pe website sau prin telefon;

·        contactați magazinul prin e-mail, telefon sau formular;

·        transmiteți o cerere de retur sau o reclamație;

·        solicitați achiziționarea unui produs prin credit;

·        vă exprimați preferințele privind cookie-urile.

Anumite date tehnice sunt generate automat în timpul accesării website-ului sau sunt primite prin intermediul furnizorilor tehnici utilizați de operator, în funcție de configurația website-ului și de preferințele privind cookie-urile.

6. Destinatarii datelor și furnizorii utilizați

Datele cu caracter personal pot fi comunicate, strict în măsura necesară scopului respectiv, următoarelor categorii de destinatari și furnizori:

·        Personalului și curierilor proprii ai S.R.L. ELECTRO AG PRIM., pentru procesarea și livrarea comenzilor;

·        FAN Courier, atunci când este utilizat pentru livrarea unei comenzi;

·        IuteCredit , atunci cand clientu solicita finantare prin acest furnizor

·        EsyCredit, atunci cand clientu solicita finantare prin acest furnizor

·        Ecredit, atunci cand clientu solicita finantare prin acest furnizor

În cazul achitărilor efectuate la terminalele POS disponibile la livrare, tranzacțiile sunt procesate prin infrastructura bancară furnizată Victoriabank. Electroshop.md nu procesează în prezent plăți online cu cardul prin website.

8. Durata păstrării datelor

,,S.R.L. ELECTRO AG PRIM,, aplică principiul limitării stocării și păstrează datele numai atât timp cât sunt necesare scopului pentru care sunt prelucrate ori cât timp există o obligație legală sau necesitatea constatării, exercitării ori apărării unui drept.

Categoria de date

Date privind comenzile și documentele contabile/fiscale aferente

Contul de client

Cereri de retur, reclamații și garanții

Mesaje și solicitări transmise prin e-mail sau formulare

Date privind newsletterul și comunicările comerciale

Date privind solicitările de credit

Date tehnice și loguri de securitate

Cookie-uri și identificatori online

Perioada sau criteriul de păstrare

Minimum 6 ani pentru documentele pentru care legislația contabilă și arhivistică impune acest termen; datele pot fi păstrate suplimentar dacă există un litigiu, control sau altă obligație legală justificată.

Pe durata existenței contului. Contul poate fi șters la solicitarea clientului, cu excepția datelor care trebuie păstrate separat în temeiul unei obligații legale sau pentru apărarea unui drept.

Pe durata soluționării cererii și ulterior pe perioada necesară pentru respectarea obligațiilor legale și apărarea drepturilor operatorului sau clientului. Datele care fac parte din documentația contabilă sau contractuală se păstrează conform termenelor aplicabile acelor documente.

Pe perioada necesară soluționării solicitării și ulterior numai atât timp cât există un motiv justificat legat de relația contractuală, o obligație legală sau posibilitatea unui litigiu.

Până la retragerea consimțământului sau dezabonare, cu păstrarea dovezii privind consimțământul și retragerea acestuia atât timp cât este necesar pentru demonstrarea conformității.

Pe perioada necesară transmiterii și gestionării solicitării de către ,,S.R.L. ELECTRO AG PRIM,, furnizorii de credit stabilesc separat propriile termene de păstrare conform obligațiilor lor legale.

Pe perioada necesară asigurării securității, diagnosticării problemelor tehnice și investigării incidentelor, conform configurației tehnice și politicilor interne.

Conform duratelor indicate în Politica Cookie și preferințelor exprimate de utilizator.

Operatorul nu urmărește păstrarea nelimitată a datelor cu caracter personal. Sistemele informatice și procedurile interne vor fi configurate și revizuite pentru aplicarea perioadelor de retenție și ștergerea, anonimizarea sau restricționarea datelor pentru care nu mai există un scop legal de păstrare.

9. Drepturile persoanei vizate

În condițiile legislației aplicabile, persoana vizată beneficiază de drepturile prevăzute de lege.

Începând cu 23 august 2026, acestea includ, în condițiile și limitele prevăzute de Legea nr. 195/2024:

·        dreptul la informare;

·        dreptul de acces la datele cu caracter personal;

·        dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

·        dreptul la ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;

·        dreptul la restricționarea prelucrării;

·        dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;

·        dreptul la opoziție față de anumite prelucrări;

·        dreptul de a retrage consimțământul în orice moment pentru prelucrările bazate pe consimțământ;

·        dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv profilarea, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege;

·        dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;

·        dreptul de acces la justiție în condițiile legii.

Retragerea consimțământului produce efecte pentru viitor și nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

10. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru solicitarea unor informații privind prelucrarea datelor, ne puteți contacta prin:

Telefon: (+373) 068659867

E-mail: info@electroshop.md

Sediu Oficial: Republica Moldova, or.Stauceni str.Unirii 20

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea persoanei și a datelor sau operațiunilor de prelucrare la care se referă. Dacă există îndoieli justificate privind identitatea solicitantului, operatorul poate solicita informații suplimentare strict necesare verificării identității.

Începând cu 23 august 2026, operatorul va comunica informațiile privind acțiunile întreprinse în urma unei cereri privind exercitarea drepturilor fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult o lună de la primirea cererii, conform Legii nr. 195/2024.

11. Autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră nu respectă legislația aplicabilă, vă puteți adresa operatorului și puteți depune o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova

• Adresă: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48, Republica Moldova
• Telefon: (022) 820 801
• E-mail: centru@datepersonale.md
• Website: https://datepersonale.md

12. Plățile

La data actualizării prezentei politici, comenzile livrate pot fi achitate în numerar conform metodelor disponibile pe website. Electroshop.md nu procesează în prezent plăți online cu cardul și nu solicită prin website numărul complet al cardului bancar, codul CVV sau datele de autentificare bancară.

Fizic livrare este disponibil Terminal POS furnizate de Victoriabank. Datele cardului sunt procesate prin infrastructura furnizorului serviciului de plată și nu sunt stocate în baza de date a magazinului online.

În cazul introducerii plății online cu cardul, prezenta politică va fi actualizată înainte de activarea acestei funcționalități pentru a indica furnizorul și modalitatea de prelucrare aplicabilă.

13. Cookie-uri, analiză și publicitate

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Cookie-urile strict necesare sunt utilizate pentru funcționarea website-ului, iar tehnologiile opționale de analiză și marketing sunt supuse preferințelor exprimate prin mecanismul de gestionare a consimțământului.

Website-ul utilizează sau poate încărca, în funcție de consimțământ și configurație, servicii precum Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel și TikTok Pixel.

Informațiile detaliate despre cookie-uri, categorii, scopuri, durate și posibilitatea retragerii consimțământului sunt prezentate în Politica Cookie.

14. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Prezenta Politică de Confidențialitate poate fi actualizată atunci când se modifică legislația aplicabilă, funcționalitățile website-ului, furnizorii utilizați sau operațiunile de prelucrare a datelor.